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周六中午，雨下得很大。两名服务人员生病，一位呕吐，另一位胃疼得直冒冷汗，领班来请示：“不得不放他们回去休息，要不要请其它人员停休。”生意十分清淡，我说：“不用了！” 那天晚上却令我焦头烂额。
当天下午17：00，雨依然下得很大，出乎意料地是，客人们不知从哪里一下子冒出来，迎宾员既要带领客人就桌，又要将客人的伞用塑料袋套好，源源不断的客人令她应接不暇，没有多余的人手，我只能在门厅...
毛毛虫
|到底错在我|
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为了预防客人的投诉，我再三强调，请服务人员不要聊天，将注意力集中在客人的桌面上。第二天中午，我引导一位客人上二楼的茶室，却没有服务生值台，我将茶水给客人沏上，菜单递上后，乘客人阅读菜单的空隙，去大厅找值台人员。猛然发现，值台新生正在与一服务生“聊天”，我上前说道：“刚强调过不要聊天，怎么说不听？”说完，我转身就走，勿忙中瞥到新生涨红的脸，我一下子意识到，说话的口气稍带气恼，心里突然难受起来...
毛毛虫
|到底错在我|
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乞丐吗，只当布施了吧！”有了先前几次的教训，我马上加以阻止，但没有批评，因为她只是发泄一些不满情绪而已。心里还很不是滋味，从何时起，我们的服务生会这样对客人评头论足，言语的背后，完全没有恭敬之心，与我们下午念的：“顾客是我们的衣食父母。”大相径庭，但问题一定还在我的身上。我在处理客人投诉时，尤其是一些超出常规的要求时，虽然脸面上还是保持礼貌，但内心不也是嘀嘀咕咕的吗？处理完投诉后，我不也会象发泄似...
毛毛虫
|到底错在我|
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经过一周的努力，有关“上菜慢”的投诉明显下降，我以为万无一失，在跑菜间，想要得意一番。一位服务生勿勿跑进来催菜，我夸她主动为客人着想，没想到她回答我：“是客人催菜。”划单员抱怨道：“吴小姐，你看，还不到五分钟就催，现在的客人真是......”我用手指放在嘴上作一个Stop的动作。他也一下子想起“不评论客人”的要求。立即向厨房催菜。
我产生了疑惑，这样的现象已经有几次，难道现在的...
毛毛虫
|到底错在我|
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一、四烦恼
二、建立正确心态
三、结语
一、四烦恼
1、我见
学佛之前，先学修养——
我们每一个人都会认为自己...认为自己的见地绝对是正确的，是超越的、永恒的。
夫妻之间何以会吵架？因为看法不同。兄弟之间为什么会吵架？因为看法不同。上司和下属何以会争执？因为看法不同。由于强烈的我见，彼此之间产生很多不必要的...
佚名
烦恼|我执|我慢
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刚到枣子树不久，我发现客人投诉中，近七成集中在：“出菜太慢！”这究竟是怎么一回事呢？作为经理，整天用笑脸去面对客人的冷脸，滋味不好受。询问主任时才发现，这已经是江宁店的老大难问题。于是，我查了一下大堂记录的“非正常出菜单”，用它来记录客人的投诉，原因，处理的结果等。大堂说厨房出菜太慢，厨房抱怨收银员用电脑录入客人的点菜单子太慢，他们在电脑上根本没看到菜单，怎么做菜。于是，我站在收银处一直...
毛毛虫
|到底错在我|
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贪、嗔、痴、慢、疑，谓之众生五毒。自己虽在“嗔痴”上障碍甚大，如今却发现我慢之心，随着自己的年龄增长，也在悄然增长，如不及时警觉，将来必受其害啊。“内不见有我，则我无能；外不见有人，则人无过；一味痴呆，深自惭愧！劣智慢心痛自改革！”，想想先人所说的话，我不能不审视自己的内心深处。
今年中秋节，正值星期天，我乘车...
zhangjianxin
|我慢|因果|
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江宁店来了一位很腼腆的新生，一看就是刚从老家出来，没干过活。服务高峰时，当所有工作人员都忙得热火朝天时，她还是不紧不慢地盛饭，急地大家都催着“要米饭”。我性子一上来，就有点口无遮拦：“打米饭怎么能象绣花一样呢？”话一出口，看到新生涨红的脸，连忙改口：“不过比刚来快多了，是我太着急了！”
经过快一个月，一天中午，二楼定位的近八十多位客人提前到来，将一楼堵得水泄不通，主任连忙找我：“...
毛毛虫
|到底错在我|
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宋居士毕业于台南成功大学物理系，所以很多人都奇怪：“你又没有经验，又没有技术，资金又不是很雄厚，为什么你可以把素食店开起来，而且经营得好？”他说只有两个字，那就是“用心”。
我经营的方法很简单，就是让每个进入“枣子树”的人都能开心地离去。我不是怕失去客人，而是不希望他离开这个地方后，因为我们的菜色或服务不好而不再吃素。
我一直和员工讲：“赚钱不是目的，但必须是过程。”这过程不是说...
慈如
|我投资的是人生|
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这里说我执是带来一切痛苦的大魔，我们留着这样的魔有什么用呢？玛吉拉卓在教言中云：“有碍魔与无碍魔，喜乐魔与傲慢魔，此亦属傲慢魔。”所谓的傲慢魔，就是无始以来执著我是存在的。本来不存在功德而认为有功德，这叫做傲慢；“我”通过中观和密法来分析是不存在的，反而认为存在的话，这叫傲慢魔。这种魔在每个众生的相续中都存在。大乘佛法里专门有种“断法”，即依靠般若法门来断除我执，与禅宗依靠《金刚经》来...
索达吉堪布 讲
|我执|降魔|
http://www.fjdh.cn/article/2008/04/19252122296.html